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都快2020年了,再不做私域流量就晚了
2020-08-10

【私域流量】,成為2019 年最火爆的營銷詞。那么,“私域流量”到底是什么?

 

什么是私域流量?

 

私域流量的意思就是這些流量是自己的,可以反復利用,并且免費直接觸達到用戶。這些用戶池沉淀在微信公眾號、微信群、微信個人號、頭條和抖音這些平臺。

 

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與私域流量池對比的是公域流量平臺,如百度、淘寶、美團和京東這些大的流量平臺,所有的流量都是要花錢買的,而且越來越貴。

 

為什么要做私域流量?

 

過去流量紅利時代,生意好做,企業偏重搶流量要轉化,不太重視用戶運營管理;今天獲客成本很高,新的流量又少,企業才意識到經營用戶,維護老客戶的重要性。

 

 

某種程度講,企業是被逼的,但任何紅利不會一直存在,如何在競爭中長久生存,這就是市場競爭的現實。在新的現實面前,企業不得不重新審視客戶的價值,以前只是求轉化,有購買就行?,F在還考慮能不能讓客戶繼續復購,再復購;甚至讓老客戶帶來新客戶。

 

例如:門店花60塊錢帶來客戶小王,他購買了 100 塊錢產品,等于小王貢獻了40塊錢的價值??赡苄⊥蹙土魇Я?,它就只貢獻40 塊錢的客戶價值。而如果讓他關注公眾號或加微信好友,把他放入自己的私域流量池。通過針對性的營銷,下個月小王再次買了100 塊錢的產品。這樣他就總共創造了140塊錢的客戶價值,以此類推,如果小王能第三次,第四次購買,就是在不斷為門店創造價值。

 

所以,為什么要做私域流量, 因為公域流量太貴了!

 

私域流量的優勢

 

1、降低營銷成本

以前通過團購平臺獲取的公域流量都是一次性的,每次都要通過花錢來獲取客戶,而且價格還越來越貴,而私域流量是商家自己的,可以反復免費觸達,通過持續的營銷轉化來增加客戶終生價值。

 

2、防止老客戶流失

現在各行各業的競爭都很激烈,客戶這個月來你的店里消費了,結果下個月隔壁的店做促銷活動,價格比你的店便宜 10 元,客戶就都去隔壁店里。

 

 

而私域流量池里的客戶因為門店持續的在和其產生互動,在他們再次產生消費需求的時候,正好收到了門店的營銷通知,于是再次到門店消費。

 

3、更有助于打造品牌

通過持續的觸達私域流量中的客戶,逐步建立自身的口碑和品牌營銷力,打造屬于自己的品牌力。

 

 

商家如何玩轉私域流量?

 

1、通過支付和公眾號把客戶聚起來

在移動支付時代,聚合支付的二維碼就是門店建立自己的私域流量的最便捷渠道。

 

 

一個客戶不管是通過團購來的,還是自然進店來的,還是店員在街口發傳單拉來的,門店首先需要通過支付將其留存,這樣才能建立與客戶的真正鏈接。

 

過去有些商家用微信群來管理自己的客戶,但是群太難管理了,所有人都可以在群里說話、發廣告、搶紅包,導致很多人都把群屏蔽了,而且一旦有人故意使壞,在群里發一些損害咱們商家形象的言論,更是無法控制。

 

而公眾號就不會有這樣的問題,而且公眾號可以記錄每位客戶信息,可以通過公眾號有針對性的對不同客戶做不同類型的精準營銷,是最適合服務業門店的私域流量工具。

 

2、通過精準營銷將私域流量進行循環轉化,不斷提升價值

客戶由于消費習慣的不同可以分為不同的客戶群,每個客戶群都有其不一樣的特性,只有適合客戶的營銷才能獲得高轉化率。

 

對于已經很久沒來店里消費的老客戶,如果門店對其什么都不做,那么他們就是白白流失了,造成了門店的客流損失,因此對于他們需要通過較高的優惠額度進行“流失召回”營銷。但是對于在近期消費過的客戶,店主想要通過優惠券刺激其再次到店消費的場景,只需要設置一個較低的優惠力度就可以了,因為此時營銷起到的更多是提醒作用。

 

對于不同客群制定不同的優惠額度,既能獲得好的營銷效果又可以避免過度優惠造成的商家利潤損失??蛻粼诋a生消費需求時如果發現恰好有一個適合的優惠活動,那就能達到事半功倍的驚喜效果。

 

例如美發店男士剪頭發一般是三十天是一個消費周期,那么門店應該在距離其上一次到店二十五天時給其派發優惠券,提醒客戶再次到店消費,減少客戶流失去其它店面的可能性,同時還可以縮短客戶的消費周期,很可能二十五天的時候就過來進行理發消費。

 

總之,先把客戶聚起來,再經營起來,然后循環轉化。


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