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很火的“私域流量”是什么?
2020-08-10

一時之間,“私域流量池”突然火了起來,它要求企業從用戶增長的增量到用戶的質量,把之前從門前經過的用戶請到家里來,而且沒事就來做客,探究其本質,就是圈住用戶,打造企業自己專屬的顧客資產。如今,流量獲取成本和難度越來越高,很多企業都在尋求新的出路。

何為“私域流量池”?

 

 

提到“私域流量池”,每個人的理解都不太一樣,有的人把它理解成一種新的流量方式,有的人把它理解成一個用戶池。我們給“私域流量池”做了一個比較寬泛的界定:私域流量池里的用戶是自己的,可以反復利用,可以免費觸達。

廣義來講,私域流量池平臺包括公眾號、微信群、個人號、頭條、抖音、App等。比如,某培訓機構通過App搭建了非常好的私域流量池,甚至可以在App里做即時的通訊和群組的管理。我們可以對私域流量池的各類平臺做一些分析。

私域流量池解決了哪些問題?

為什么要搭建私域流量池?或者說,私域流量池能幫我們解決什么問題呢?

 

 

1. 從獲客到留存

為什么今天大家都在提私域流量?因為人口紅利消失,流量越來越貴,能得到的新用戶越來越少?,F在要做的更重要的事情,是用好存量用戶。首先考慮的事情是把用戶留下來,再去激活,想辦法讓他們去推薦、變現,最后的“獲客”環節指的是老客帶新客。

2. 從流量到用戶關系

針對已經獲得的用戶,我們需要積累標簽數據,以幫助我們對用戶有更深入的了解,比如用戶的性別、地域等基本數據,用戶的購買行為數據以及我們跟用戶之間交互的歷史數據。

在用戶池環節,我們需要打造一個IP,不是簡單的品牌logo加品牌名,而是要包括頭像、昵稱、對外輸出的內容、向用戶展示的形象等。

最后是在運營用戶關系的過程中實現轉化。這是我們做用戶關系的根本目的,畢竟跟用戶關系再好,用戶不買單也沒有意義。轉化包括四個步驟:一是讓用戶知曉我的服務;二是與用戶保持聯系;三是激發用戶的興趣;四是促進成單。

3. 重構品牌和用戶關系

針對潛在用戶,我們可以讓他實現從種草到成交,即通過私域流量池的運營,將潛在用戶變成交易用戶。接下來我們可以考慮,如何讓交易用戶成為會員用戶,即通過用戶認同帶來更多的分享裂變,提高用戶的終身價值,甚至讓用戶成長為合伙人。

4. 提升用戶終身價值

提升用戶終身價值主要包括三個方面:提高老用戶的復購率;提高老用戶的客單價和毛利額;老客帶新客。在用戶進來之后把他留住,相當于把我們跟用戶之間交互的時間拉長。

5. 提高投資回報率

搭建私域流量池,目前還沒有減少投入的方法,但當企業跟用戶的交互時間拉長之后,新用戶轉化率提升、客單價提升,收益和產出一定可以提高,回報率自然也就能得到提升。

誰適合做私域流量池的玩家?

 

 

目前主要有三類主體在做私域流量池。

一是電商。電商本身是流量租借的邏輯,對很多店家來說,它們需要在淘寶、京東等平臺上投廣告購買流量,獲得更多的訂單和更多的店鋪曝光。通過自建私域流量池,把購買的流量沉淀下來,以后再進行復用,從邏輯上是可行的。另外,通過構建私域流量池,把一些核心用戶拉到自己的池子,做更深入的交互與關系維護,可以從低毛利爆款走向高毛利、高客單價,甚至在獲得用戶消費數據之后,推薦其他品類的商品給用戶。

二是傳統流量方。私域流量其實是一個用戶的概念,也就是把用戶當作真正的人,跟他們建立關系。傳統流量方也想做這件事。一方面,他們的流量越賣越貴,他們也在想如何讓自己手中的流量更值錢;另一方面,流量的增長越來越緩慢,比如很多微信自媒體公號也算是流量方,在公眾號打開率越來越低、流量不斷下滑的趨勢下,他們也在尋找出路,很多做公眾號的人也開始把用戶往私域流量池中導。

三是線下實體。比如一些線下店鋪讓自己的店長加顧客微信,導入微信個人號,只是導完之后的變現并不容易。如何用更低的成本把線上線下的數據打通是一個重要課題。另外,線下的店準確來講可以說是店長的店,如果能夠用好店長,就相當于讓他擁有了線上、線下兩家店,店的效能就可能翻番。

其實在當今時代,大家會更注重個人隱私的保護,當自己的微信上新增一些未知好友時,你想獲知對方的信息未必是件容易的事,并且當用戶體量變大,自己也難免有疏漏,錯過一些原本能成交的客戶。而如果我們能通過互聯網手段、營銷工具預先得知一些客戶的需求和偏好信息等,再與客戶進行溝通,相信成交過程會順利得多。

 

 

私域流量單從概念上講并不難理解,但是從搭建角度確實未來企業都需要開展的一個工作,而且需要長期不斷,孜孜不倦的開展這個工作,幫助企業完成自己企業私域流量的搭建。


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